Notre équipe de service client est disponible 24h/24 et 7j/7 et vous pouvez nous contacter via l'option Live Chat que vous pouvez trouver en cliquant sur l'icône de votre profil ou par e-mail à support@reelcrypto.com.

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ReelCrypto donne la priorité à la sécurité et subit des audits fréquents pour garantir la sécurité de votre balance. Nous testons constamment notre infrastructure contre les vulnérabilités qui pourraient conduire à un vol de fonds et nous avons mis en œuvre des mesures techniques pour prévenir les failles de sécurité.

Bien que vous deviez vous assurer que votre mot de passe n'est pas accessible aux autres utilisateurs, nous réinitialiserons votre mot de passe si nous remarquons des activités inhabituelles sur votre compte. Si vous pensez que quelqu'un d'autre peut avoir accès à votre compte de paris, vous devez immédiatement modifier votre mot de passe et en informer le service client.

ReelCrypto fonctionne de manière équitable et légale, et les fournisseurs des jeux que vous pouvez trouver dans notre casino en ligne bénéficient d'une équité garantie par notre certificat de licence. Cela signifie que ReelCrypto est soumis à une surveillance et à des audits constants pour garantir l'équité envers tous ses joueurs.

Vous pouvez effectuer votre premier dépôt avec crypto immédiatement après avoir créé un compte ReelCrypto en cliquant sur l'icône de votre profil en haut à droite et en sélectionnant « Portefeuille » dans le menu déroulant. Le choix de votre crypto-monnaie préférée révélera l'adresse de dépôt à laquelle vous pourrez effectuer un dépôt à l'aide de votre portefeuille crypto ou d'applications tierces.

De plus, vous pouvez ouvrir l’onglet « Acheter des cryptomonnaies » pour acheter des cryptomonnaies avec votre carte de crédit.

Si votre dépôt n’apparaît pas, c’est probablement parce qu’il nécessite une ou plusieurs confirmations blockchain qui doivent avoir lieu avant que votre compte reçoive les fonds. Pendant cette période, vos transactions apparaîtront comme « Initiées » dans votre onglet « Activité » sous « Paramètres ».

Les retraits sont généralement traités immédiatement et crédités sur votre compte dès que votre transaction est suffisamment confirmée sur la blockchain. Cependant, dans de rares cas, ils peuvent nécessiter une vérification de notre équipe avant d'être traités. Dans ces cas, cela peut prendre jusqu'à 24 heures.

Vous pouvez utiliser un explorateur de blockchain pour surveiller le hachage de la transaction afin d'avoir un aperçu de l'état et des détails de la transaction. Vous pourrez voir si la transaction a été traitée avec succès, et si elle est toujours en attente, vous verrez si la blockchain a validé et enregistré la transaction.

ReelCrypto ne facture aucun frais sur les dépôts ou les retraits. Cependant, vous pourriez avoir à payer des frais de fournisseur ou de minage selon la méthode que vous utilisez pour effectuer le dépôt.

Nous effectuons cette conversion pour deux raisons :

• Certains de nos fournisseurs de jeux ne prennent pas en charge l'affichage des cryptomonnaies dans leurs jeux, nous les convertissons donc en monnaie fiduciaire pour que cela soit cohérent dans tous les jeux.

• Nous pensons qu'il est plus facile de suivre ce que vous misez et gagnez en monnaie fiduciaire qu'en cryptomonnaie.

Les mises et les gains sont toujours crédités et débités de votre solde en cryptomonnaie.

Pour changer la cryptomonnaie que vous utilisez, vous pouvez cliquer sur le solde et choisir une cryptomonnaie différente. Le jeu devra se charger à nouveau.

Pour changer la monnaie fiduciaire dans laquelle le jeu est lancé, vous pouvez modifier votre devise préférée dans votre profil et vos paramètres.

Vous pouvez jouer gratuitement à la plupart de nos machines à sous et jeux crash en les survolant et en cliquant sur l'option « Jouer pour le plaisir ». Cependant, vous ne pourrez transférer aucun gain sur votre solde réel. Veuillez noter que vous devez être déconnecté de votre compte pour jouer aux jeux en mode démo.

La plupart des fournisseurs vous permettent de continuer là où vous vous étiez arrêté si votre connexion Internet ou l'alimentation de votre PC est interrompue. Vous pouvez trouver les informations pour chaque jeu en accédant à ses onglets « Paramètres » ou « Informations » dans le jeu. Cependant, si le jeu continue pendant que vous vous reconnectez, vos gains apparaîtront sur votre compte comme d'habitude.

Vous pouvez créer un compte ReelCrypto en moins de 30 secondes en cliquant sur « S'inscrire » dans le coin supérieur droit. Vous devrez fournir une adresse e-mail valide, choisir un nom d'utilisateur et un mot de passe et accepter nos conditions générales. En cliquant sur « S'inscrire et jouer », vous finaliserez le processus et vous accorderez un accès complet à votre compte.

Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur « Connexion » et cliquez sur le lien sous « Mot de passe oublié ? pour initialiser le processus de récupération de compte. Vous devrez fournir l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour enregistrer votre compte, et nous vous enverrons des instructions supplémentaires par e-mail.

Vous pouvez consulter l'historique de vos transactions, de votre casino et de vos paris sportifs en accédant à l'onglet Activité sous Paramètres. Vous pouvez accéder aux paramètres dans le menu déroulant en cliquant sur l'icône de votre profil en haut à droite.

• Pour la vérification d'identité, nous avons besoin de photos recto verso d'une pièce d'identité officielle en cours de validité, d'un permis de conduire ou d'un passeport, ainsi qu'un selfie de vous tenant le document choisi.
• Pour la vérification d'adresse, nous acceptons un relevé bancaire ou une facture de services publics émis à votre nom au cours des 90 derniers jours, en format PDF ou photo d'une copie papier.

Tous les documents soumis doivent avoir les quatre coins visibles, et aucune information ne doit être masquée.
Veuillez vous référer aux infographies ci-dessous pour soumettre votre vérification correctement si nécessaire.

Pour s'enregistrer avec WalletConnect, suivez simplement ces instructions :

1. Sélectionnez le bouton WalletConnect dans le formulaire d'enregistrement.

2. Ensuite, sélectionnez l'application de votre choix.

3. Ouvrez votre application de portefeuille et scannez le code QR.

4. Confirmer votre connexion au sein de votre application de portefeuille.

5. Saisissez vos détails ou quittez le système pour générer automatiquement un courriel et un nom d'utilisateur. 

C'est tout ! Vous êtes maintenant enregistré et connecté à WalletConnect.

Seuls les dépôts en ETH sont pris en charge sur WalletConnect. Veuillez sélectionner l'option WalletConnect sur l'écran de dépôt et saisissez le montant ETH que vous souhaitez déposer. Après cela, vous devez confirmer la transaction sur votre portefeuille et la transaction sera traitée.

Veuillez vous assurer que l'adresse sur la transaction correspond bien à celle sur notre site Web. 

Les retraits ne sont actuellement pas pris en charge sur WalletConnect.